Depois que eu peço o reembolso, o que acontece?

Logo que você faz a solicitação de pedido de reembolso, o seguro é cancelado automaticamente para que a gente comece a análise, ou seja, não lançaremos futuras mensalidades em seu cartão de crédito!

👉 O que iremos pedir?

  • Boletim de Ocorrência deferido, com todas páginas e contendo o modelo do aparelho e os IMEIs, além da descrição do ocorrido;

  • Confirmação do bloqueio do(s) IMEI(s) no site da Anatel

     

👉 Como realizo o bloqueio dos IMEIS?

A solicitação de bloqueio dos IMEIs é feita na delegacia ou diretamente com a sua operadora. Acompanhamos o status na Anatel diariamente para confirmar quando o bloqueio for efetuado!

👉 Como confirmar que enviei a documentação certa?

Caso esteja faltando alguma informação no Boletim de Ocorrência, entraremos em contato com você via e-mail!

 

👉 Qual o prazo de reembolso?

Quando recebermos as documentações básicas (IMEI’s bloqueados e Boletim de Ocorrência), daremos início à primeira parte da sua análise, a qual é feita pela nossa tecnologia e termina em aproximadamente 5 dias úteis.

 

Vale lembrar que esse prazo pode ser maior! Isso porque, nos casos em que a nossa tecnologia não consegue finalizar as análises de reembolso automaticamente, partiremos para a análise manual, que requer alguns documentos adicionais ou o reenvio de algum documento que você pode conferir aqui nos termos do nosso seguro, no item 7.

 

Tentamos finalizar os processos o quanto antes, mas é válido dizer que, quando as documentações adicionais são necessárias, o prazo para finalização do processo é de 30 dias de acordo com a SUSEP 😉

 

Se a Pier exceder o prazo de 30 dias, o valor devido deverá ser acrescido de suas devidas correções e multa pelo atraso.

 

👉 A partir de que momento inicia a contagem do prazo SUSEP?

 

A contagem do prazo estabelecido na Circular 621/2021 da SUSEP (órgão regulador do ramo de seguros), inicia a partir do envio correto da documentação básica (IMEI’s bloqueados e Boletim de Ocorrência), mas, se identificarmos a necessidade de pedir documentos adicionais esse prazo fica suspenso e volta a correr somente no dia útil seguinte ao envio de todos esses documentos.

 

Caso tenha qualquer dúvida, pode nos chamar via chat!

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