Ao pedir o reembolso, você receberá um e-mail com instruções para nos enviar os seguintes documentos:

  • Boletim de Ocorrência (B.O.), contendo o modelo do aparelho e IMEIs, além da descrição do ocorrido;
  • Confirmação de bloqueio de IMEI com a delegacia ou operadora de telefonia celular.

Quando nosso time recebe as documentações, seu pedido de reembolso vai para a análise inicial, que pode durar até 7 dias (5 dias úteis). Essa análise inicial é feita com a tecnologia dos nossos algoritmos e pode ser concluída rapidamente se todos os dados estiverem claros.

Nos casos em que não é possível concluir a análise com a tecnologia dos nossos algoritmos, nosso time precisa realizar uma análise manual, que requer o envio de documentações adicionais. Por conta disso, a análise pode levar mais tempo para ser concluída, mas respeitando o prazo máximo estipulado pela SUSEP, que é de 30 dias após o envio dessas documentações.

Mas pode ficar de boa que iremos avisar sempre sobre os próximos passos!

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