O que é a Ouvidoria da Pier?

Nossa Ouvidoria é um canal de atendimento exclusivo para casos que não foram solucionados de forma satisfatória através do nosso chat ou e-mail. Por ser um canal de última instância, é importante que você já tenha tentado contato através dos outros canais de atendimento.


Assim, caso precise nos procurar por aqui, conseguimos entender melhor sua situação pelos números de protocolos e através do histórico de seu atendimento.


Mas não precisa se preocupar, te daremos todo suporte necessários nos canais de atendimento para que você não precise recorrer a ouvidoria.

 

Quando devo abrir reclamação na Ouvidoria?

Embora a Ouvidoria seja um canal de atendimento oficial, nele buscamos atender demandas de alta complexidade.

Por isso, reforçamos que sempre que tiver necessidade de acionar o seguro ou tirar dúvidas sobre o status de seu pedido, inicialmente é importante que procure nosso suporte via chat.

 

Quando não devo abrir reclamação na Ouvidoria?

Sabemos como lidar com algumas situações que podem gerar ansiedade, e estaremos sempre a postos para ajudar vocês.

Mas, é importante que casos de baixa complexidade sejam tratados diretamente com nosso time no chat.

Como por exemplo:
- Quando tiver encontrado dificuldades para contratar ou acionar o seguro;
- Quando tiver dúvidas sobre as coberturas;
- Quando precisar de ajuda com informações sobre valores;
- Quando tiver necessidade de suporte com relação ao aplicativo ou site;
- Quando surgirem dúvidas sobre cancelamento ou alterações;
- Quando tiver outras dúvidas em geral.

Lembre-se de que nossa maior missão é proteger vocês, e nesses canais conseguimos atendê-los com maior rapidez.

 

O que acontece quando abro uma reclamação na Ouvidoria?

Ao abrir a reclamação neste canal, analisaremos a solicitação junto aos times responsáveis. Mas é importante reforçar que verificaremos se o caso é ou não de alta complexidade para ser tratado através da Ouvidoria.

Caso se trate de um caso de Ouvidoria, você receberá um protocolo oficializando a abertura de sua reclamação. E a partir disso, iremos realizar todas as análise e procedimentos necessários, e dentro do prazo de 15 dias você receberá um retorno da nossa parte.

 

Qual o horário de atendimento da Ouvidoria?

Por ser um canal restrito para algumas reclamações específicas, nosso horário de atendimento neste canal é de Segunda a Sexta das 9h às 18h através  do telefone 0800 765 5510.

Caso precise de suporte e verifique que estamos fora do horário de atuação, não se preocupe! Nosso time está à disposição no chat de Segunda a Sexta feira das 9h às 20h.

 

Informação importante:

Antes de abrir uma solicitação de Ouvidoria você pode falar com nosso time de atendimento pelo chat, para isso basta clicar aqui.

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