Como faço para pedir reembolso do meu celular, acionar o seguro ou avisar um sinistro?

Sentimos muito que você tenha passado pela perda do seu aparelho. Para mais informações sobre o reembolso, leia atentamente as instruções abaixo:

Para o acionamento do seguro celular, é necessário que você cumpra os requisitos abaixo:

  • A mensalidade do seu seguro Pier precisa estar em dia: Não será possível o acionamento caso exista uma mensalidade em aberto;
  • Emita um Boletim de Ocorrência (B.O.). Ele precisa conter as seguintes informações: Nome completo da vítima, descrição detalhada do fato, data e hora da ocorrência, marca, modelo e IMEIs do aparelho;
  • Além disso, ligue para a sua operadora e solicite o bloqueio dos dois IMEIs.

Caso algum ponto acima esteja pendente, não poderemos dar continuidade no processo de reembolso.

 

Como saber o valor do meu reembolso?

O valor do seu reembolso será calculado com base na tabela PIPE no momento da ocorrência.

Você pode consultar mais informações sobre a tabela PIPE clicando aqui.

 

Como solicitar meu reembolso?

Você pode solicitar o reembolso do seu celular, por dois caminhos:

👉 Nosso site:

  • Acessa o site e clicar no botão Acionar Seguro no canto superior direito da página inicial do nosso site;
  • Na página seguinte, clique novamente em Acionar Seguro;
  • Faça login com e-mail e senha;
  • Assine o termo de honestidade e clique em Me comprometo;
  • Preencha todas as informações solicitadas;
  • Anexe o Boletim de Ocorrência (em PDF ou foto);
  • Caso já tenha solicitado o bloqueio do IMEI, clique em Já solicitei o bloqueio.

    Final-Abertura Claim ‐ Feito com o Clipchamp.gif

 

👉 Para solicitar pelo app:

  • Abra o aplicativo da Pier por outro aparelho e faça login na sua conta;

  • Clique no seu plano, selecione Pedir Reembolso;

  • Clique em Cobertura Roubo e Furto;

  • Assine o termo de honestidade;

  • Preencha todas as informações solicitadas;

  • Anexe o boletim de ocorrência (em PDF ou foto);

  • Caso já tenha solicitado o bloqueio, clique em Já solicitei o bloqueio.


É importante lembrar que: o pré registro ou número de protocolo de B.O não servem, precisamos do B.O e o IMEI precisa estar ''bloqueado'' no site oficial da Anatel para que sua análise seja realizada

Fique atento ao e-mail cadastrado na Pier, pois vamos te chamar por lá! (vale lembrar que, às vezes eles acabam caindo na caixa de SPAM ou lixo eletrônico, então é bom sempre verificá-las).

 

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