Sentimos muito que você tenha passado pela perda do seu aparelho. Para mais informações sobre o reembolso, leia atentamente as instruções abaixo:
Para o acionamento do seguro celular, é necessário que você cumpra os requisitos abaixo:
- A mensalidade do seu seguro Pier precisa estar em dia: Não será possível o acionamento caso exista uma mensalidade em aberto;
- Emita um Boletim de Ocorrência (B.O.). Ele precisa conter as seguintes informações: Nome completo da vítima, descrição detalhada do fato, data e hora da ocorrência, marca, modelo e IMEIs do aparelho;
- Além disso, ligue para a sua operadora e solicite o bloqueio dos dois IMEIs.
Caso algum ponto acima esteja pendente, não poderemos dar continuidade no processo de reembolso.
Como saber o valor do meu reembolso?
O valor do seu reembolso será calculado com base na tabela PIPE no momento da ocorrência.
Você pode consultar mais informações sobre a tabela PIPE clicando aqui.
Como solicitar meu reembolso?
Você pode solicitar o reembolso do seu celular, por dois caminhos:
👉 Nosso site:
- Acessa o site e clicar no botão Acionar Seguro no canto superior direito da página inicial do nosso site;
- Na página seguinte, clique novamente em Acionar Seguro;
- Faça login com e-mail e senha;
- Assine o termo de honestidade e clique em Me comprometo;
- Preencha todas as informações solicitadas;
- Anexe o Boletim de Ocorrência (em PDF ou foto);
-
Caso já tenha solicitado o bloqueio do IMEI, clique em Já solicitei o bloqueio.
👉 Para solicitar pelo app:
- Abra o aplicativo da Pier por outro aparelho e faça login na sua conta;
- Clique no seu plano, selecione Pedir Reembolso;
- Clique em Cobertura Roubo e Furto;
- Assine o termo de honestidade;
- Preencha todas as informações solicitadas;
- Anexe o boletim de ocorrência (em PDF ou foto);
- Caso já tenha solicitado o bloqueio, clique em Já solicitei o bloqueio.
É importante lembrar que: o pré registro ou número de protocolo de B.O não servem, precisamos do B.O e o IMEI precisa estar ''bloqueado'' no site oficial da Anatel para que sua análise seja realizada.
Fique atento ao e-mail cadastrado na Pier, pois vamos te chamar por lá! (vale lembrar que, às vezes eles acabam caindo na caixa de SPAM ou lixo eletrônico, então é bom sempre verificá-las).